از ساعت ۰۱:۰۰ بامداد روز جمعه ۱۴۰۵/۰۴/۲۶، برخی کاربران بانک کشاورزی هنگام انجام تراکنش با خطای «حساب متصل به کارت بسته است یا دارای اشکال است» مواجه شدهاند
بر اساس گزارشهای دریافتی از کاربران، بخشی از خدمات کارتمحور بانک کشاورزی با اختلال مواجه شده و برخی مشتریان هنگام انجام تراکنش، کارتبهکارت، استعلام موجودی یا استفاده از برنامههای پرداخت با پیام خطای زیر روبهرو میشوند:
«حساب متصل به کارت بسته است یا دارای اشکال است.»
اختلال بانک کشاورزی سراسری است؟
در حال حاضر گزارشهایی از مشاهده این خطا توسط تعدادی از دارندگان کارت بانک کشاورزی دریافت شده است؛ بااینحال، بانک کشاورزی هنوز درباره دامنه اختلال، علت فنی آن و زمان دقیق رفع مشکل اطلاعیه رسمی منتشر نکرده است.
به همین دلیل نمیتوان با قطعیت اعلام کرد که حساب یا کارت تمام افرادی که این پیام را مشاهده میکنند مسدود شده است. نمایش همزمان این خطا برای تعداد زیادی از کاربران میتواند ناشی از اختلال موقت در ارتباط میان سامانه حساب، سوئیچ کارت و شبکه پردازش تراکنشهای بانکی باشد.
خطای «حساب متصل به کارت بسته است» به چه معناست؟
این پیام معمولاً در شرایط زیر نمایش داده میشود:
- اختلال موقت در سامانه بانک صادرکننده کارت
- قطع ارتباط میان کارت بانکی و حساب متصل به آن
- غیرفعال یا مسدود شدن حساب یا کارت یک مشتری
- محدودیتهای امنیتی یا کنترلی بانک
- اختلال در برنامه پرداخت، دستگاه خودپرداز یا شبکه شتاب
- انجام عملیات فنی و بهروزرسانی سامانههای بانکی
اگر این خطا فقط برای یک کارت و در چند سرویس مختلف تکرار شود، احتمال وجود مشکل اختصاصی در کارت یا حساب بیشتر است؛ اما مشاهده گسترده آن توسط کاربران مختلف میتواند نشانه یک اختلال سیستمی باشد.
کاربران بانک کشاورزی چه کاری انجام دهند؟
به مشتریان توصیه میشود از تکرار پیدرپی تراکنش و وارد کردن چندباره رمز کارت خودداری کنند. انجام مکرر عملیات ناموفق ممکن است باعث ثبت چند درخواست، کسر موقت مبلغ یا ایجاد محدودیت امنیتی روی کارت شود.
کاربران میتوانند پس از چند دقیقه دوباره تراکنش را امتحان کرده یا از روشهای جایگزین مانند اینترنتبانک، همراهبانک، انتقال پایا یا ساتنا استفاده کنند. چنانچه مشکل برای مدت طولانی ادامه داشت، لازم است وضعیت کارت و حساب از طریق پشتیبانی رسمی یا شعب بانک کشاورزی بررسی شود.
در صورت کسر وجه چه کنیم؟
اگر تراکنش ناموفق بوده اما مبلغ از حساب کسر شده است، از انجام دوباره همان پرداخت خودداری کنید و شماره پیگیری، مبلغ و زمان تراکنش را نگه دارید.
مبالغ مربوط به بسیاری از تراکنشهای ناموفق پس از انجام فرایند مغایرت به حساب مبدأ بازگردانده میشوند. در صورت بازنگشتن وجه، موضوع باید از طریق بانک صادرکننده کارت یا سامانه رسمی پیگیری مغایرت تراکنشهای بانکی دنبال شود.
هشدار درباره پیامها و لینکهای جعلی
در زمان بروز اختلالهای بانکی، احتمال انتشار پیامها، شمارههای پشتیبانی جعلی و لینکهای فیشینگ افزایش پیدا میکند. بانک برای رفع اختلال از کاربران درخواست رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا نصب برنامه ناشناس نمیکند.
اطلاعات کارت بانکی خود را فقط در درگاههای معتبر وارد کرده و اخبار مربوط به رفع اختلال بانک کشاورزی را از رسانههای معتبر و کانالهای رسمی بانک دنبال کنید.
آخرین وضعیت اختلال بانک کشاورزی
تا لحظه انتشار این خبر، زمان دقیقی برای رفع کامل خطای «حساب متصل به کارت بسته است یا دارای اشکال است» اعلام نشده است. این خبر در صورت انتشار اطلاعیه رسمی یا تغییر وضعیت خدمات بانک کشاورزی بهروزرسانی خواهد شد.
ایرانکس؛ مرجع اخبار و آموزش ارزهای دیجیتال و فناوری مالی